安装与使用支持

请从镜心官网下载与你电脑对应的安装文件。Mac 用户打开下载的安装文件后，把镜心拖入“应用程序”文件夹，再从“应用程序”启动；不要长期在安装包窗口中直接运行。Windows 用户运行安装程序并按系统提示完成安装，再从开始菜单或桌面快捷方式打开。

镜心安装版会自动检查新版本，发现更新后，左侧“设置”和设置页“应用更新”会显示红点；也可以随时进入“设置 → 应用更新”手动检查。镜心不会自动下载或静默安装，请依次点击“下载更新”和“安装并重启”。如果 Mac 提示正在安装包中运行，请先退出镜心，把它拖入“应用程序”文件夹，再从“应用程序”打开后检查更新。

所有账号最多同时登录 2 台设备。登录第 3 台设备并完成验证后，最久未使用的设备会退出登录。镜心目前不提供设备列表；如发现未经授权的登录，请及时在“账户 → 登录与安全”修改密码，并通过应用内反馈或官方邮箱联系我们。

登录后进入左侧“账户”，在“登录与安全”中绑定或更换手机号、邮箱，并设置或修改登录密码。更换登录方式前需要验证当前密码和新的手机号或邮箱；账号至少需要保留一种可用的登录方式。

在会谈详情的“综合分析”或督导详情的“督导综合分析”右上角点击“管理常用工作字段”，可以拖动调整“我的记录”中的显示顺序，也可以隐藏暂时不需要的字段。隐藏不会删除已有记录，也不会减少 AI 分析内容；需要时可以逐项恢复显示。

已经保存的内容不会被删除。镜心会把会谈和督导的“我的记录”，以及个案级分析的 AI 版本和编辑稿，按工作身份分别保存；切换身份后会显示新身份的分析框架、常用工作字段和编辑内容，首次进入时可能是空白。切回原身份即可看到原身份下已经保存的内容。个案基本信息、会谈与督导的原始记录、逐字稿和录音关联不分身份；会谈和督导的 AI 分析原稿仍保留在历史记录中，并标明生成时的身份，但采纳时需要先切换回对应身份。导出前请确认当前身份。如果切换后整个个案从列表中消失，请清除个案列表顶部的工作身份筛选；切换全局身份不会改变个案工作概况里已选择的工作身份。

在个案列表或督导首页点击“列设置”，可以选择显示哪些字段并拖动调整顺序；在表头还可以调整列宽和顺序。需要重新开始时，可以使用“重置列设置”。这些显示偏好只保存在当前设备。

进入该来访的个案详情，在“会谈记录”右侧点击“视图”，勾选“原始记录”，再打开“全部展开”，即可在列表中连续阅读每次会谈纪要。表头的星标按钮只会把星标会谈排到前面，不会隐藏其他会谈。这里的原始记录指手动录入或导入的会谈纪要，不是逐字稿或 AI 分析原稿。

智能导入会读取 Word、Excel 和文本文件的内容，识别其中的来访、会谈与督导归属；录音文件只根据文件名识别来访、日期和类型，并关联原文件，不会读取音频内容或在导入阶段转写。所有结果都会先生成预览。系统会优先复用同日同类的已有会谈，完全重复的内容不再写入；发现内容差异时会让你选择新建、合并、覆盖或跳过，不会在核对前自动覆盖已有记录。

智能导入可以识别并关联录音文件，但不会在导入时生成逐字稿。导入完成后，请打开对应的会谈或督导，确认录音关联无误，再点击“转写”。

请先处理预览中的全部待确认项目，或明确选择跳过。核对顺序是先确定来访归属，再处理会谈日期与内容；督导记录如需关联个案，必须先确定来访，再选择该来访的一次会谈。从全局智能导入时，本来不对应具体来访或会谈的材料可以选择“独立督导”；从某个个案内导入时，督导必须关联该个案的一次会谈。系统无法确定的归属或内容冲突需要由你选择处理方式。

请先在逐字稿区域关联文件。关联录音后可以执行转写；关联 Word、TXT 等文本文件时，按钮会显示为“应用”，用于把文字读入逐字稿，不会进行语音识别。没有关联文件或格式不受支持时，页面会提示具体原因。

打开“逐字稿 → 编辑 → 调整说话人”，可以修改角色和显示名，同一说话人的全部发言会一起更新。这个功能只适用于保留了说话人结构的 AI 转写；手动输入或从文档导入的逐字稿需要直接编辑文字。若转写稿后来已被手动修改，应用调整前会再次确认是否覆盖。

如果当前记录保留了最近一次 AI 转写原稿，并且逐字稿已经被修改，可以在“逐字稿 → 编辑”中选择“恢复转写原稿”。确认后会用最近一次转写原稿覆盖当前编辑内容；这不是任意历史版本恢复，也不适用于纯手录或普通文档导入的逐字稿。

个案、会谈、督导和“我的记录”保存在当前电脑，本地查看与编辑不依赖账号同步；登录同一账号也不会把另一台电脑的个案资料自动带回来。AI、点数、应用内反馈等云端功能需要登录并联网。换电脑请使用“设置 → 数据备份”准备迁移文件。完整备份包包含数据库和镜心托管的知情同意书；录音及其他仅以外部文件路径关联的文件需要另行复制并重新关联。

自动备份是当前电脑上的完整数据快照：启动时如果距离上次自动备份超过 24 小时会生成，恢复、更新或部分重要数据调整前也会先生成保护快照；它不是账号同步。“备份历史 → 恢复”会用所选快照完整替换当前数据，不会与现有数据合并；恢复前系统会另存一份“恢复前”备份，并在完成后重启。换电脑时，请在旧电脑点击“准备迁移文件”，复制生成的迁移文件；在新电脑安装相同或更新版本的镜心后，从“设置 → 数据备份 → 从备份文件恢复…”导入。导入同样是完整覆盖。完整备份包包含数据库和镜心托管的知情同意书；录音及其他仅以外部文件路径关联的文件需要另行复制并重新关联。

镜心账号不会同步本机个案资料。请在原电脑进入“设置 → 数据备份”，选择“准备迁移文件”；再在新电脑中从同一页面选择“从备份文件恢复”。恢复会用备份中的完整数据替换新电脑当前数据，不会合并。完整备份包包含数据库和镜心托管的知情同意书；录音及其他仅以外部文件路径关联的文件需要另行复制并重新关联。

不会自动匿名化、替换姓名或打码。会谈邮件包含来访与会谈基本信息、原始记录和当前身份的“我的记录”；督导邮件包含督导归属、督导信息、原始记录和当前身份下已采纳的内容；个案分析邮件包含来访信息、工作概况和当前身份下已启用的个案级分析，但不加入会谈记录。会谈和督导邮件不会自动加入独立的逐字稿字段，所有邮件都是纯文本，不包含录音、来源文件或其他附件；但如果逐字稿、姓名或联系方式已被粘贴进原始记录，仍会原样出现在正文中。发送前请在完整预览中核对正文、收件地址和授权范围；发送后内容会经过镜心云端、第三方邮件投递服务和收件方邮箱。

AI 功能异常不会删除本地个案库，请勿因此卸载软件或清除本地数据。需要协助时，请从“帮助 → 导出诊断包…”生成诊断材料并发送到官方支持邮箱。诊断包不包含个案正文；请勿发送数据库文件、会谈内容或来访者信息。

“AI 分析原稿”保存每次 AI 生成的结果，便于回看来源；“我的记录”是你可以持续编辑和定稿的工作区。AI 分析完成不会自动改写“我的记录”，只有你明确采纳时，选中的内容才会写入；之后仍可按实际工作判断继续修改。

没有添加参考内容时，AI 问答可以回答通用专业问题；涉及具体个案时，它只读取你主动加入当前对话的会谈、督导或个案级分析，以及当前上下文中的已有交流。会谈和督导是两份独立材料，需要分别加入；个案级材料只包含卡片所示身份下已采纳的分析，不含未采纳的 AI 分析原稿。点击发送时会固定本轮使用的工作身份、材料和来源版本，之后编辑或移除材料只影响下一轮。回答只保存在 AI 问答中，不会自动写回正式记录；需要保留时，请回到会谈、督导或个案页自行整理。

个案级分析不会直接读取录音、逐字稿、原始记录或未采纳的 AI 分析原稿，而是按当前工作身份读取每次会谈“我的记录”中的手写或已采纳内容；部分项目还会读取已整理的关联督导。没有本项目可读的已整理内容，就不会纳入。生成前检查会分别列出：待采纳、有文字素材可先分析、只有录音需先转写、素材不足，以及已有整理内容但本项分析不读取。转写后还需把内容整理进“我的记录”（例如完成会谈分析并采纳），再重新打开生成前检查。除“工作状态自查”只检查所选日期范围外，其他项目会检查该个案的全部会谈；最终范围以生成前显示的纳入和排除清单为准。

会谈分析、督导分析、个案级分析、智能导入、转写和案例报告提交成功后，可以离开当前页面或关闭客户端，云端会继续处理，完成后结果会保存并通过通知提示。AI 问答是实时生成，关闭问答窗口或客户端会结束当前回答，不会在后台续写。出现“取消”入口时，可以提交取消请求；转写进入语音识别后不能再取消。取消先完成会释放预占点数且不保留晚到结果；如果可用结果已经先完成，则会正常保存并按确认价格扣点。没有生成可用结果的终态失败不会扣点。

每次生成或重新生成都会创建一个独立保存的版本，并按开始前确认的价格单独计费。编辑已保存草稿、重新导出 Word 和删除本地版本不会再次扣点；删除版本也不会退回该次生成已经结算的点数。生成前请核对模板和纳入材料，具体价格以客户端当次确认框为准。

真实会谈已经是可填写记录；黄色虚线的计划会谈只是未来安排，还不是会谈记录。创建重复计划时，次数包含本次，未来日期会按频率显示为计划。软件持续运行时，计划结束后通常会自动生成真实会谈；如果软件未运行或休眠而错过处理，重新打开时会出现“计划会谈待确认”，也可以从日历中的红色虚线计划选择实际进行、整节未进行、取消或改时间。调整或删除系列只影响尚未生成的计划，已经生成的真实会谈会保留。

能明确对应某位来访和某次会谈的督导，请选择关联会谈，之后可从会谈详情或督导列表进入。不对应具体会谈的个人成长、执业困惑或跨个案主题，请建立“独立督导”；它使用相同的记录与 AI 分析流程，但不会挂在真实来访名下。

北京时间 2026 年 10 月 1 日 0 点前完成注册的新用户，会自动获得 300 永久点，无需兑换码。资格以账号完成创建的时间为准；引导和邀请奖励按各自规则另行计算。注册成功后可以在“账户 → 消费明细”查看“注册赠送”流水。

本月点数来自生效中的订阅。到达账户页显示的下次补满日后，系统会把它补满到当前档位额度，而不是在剩余点数上继续累加；未用完的点数不结转，订阅到期后会清零。这里的“本月”按订阅周期计算，不是每月 1 日统一刷新。永久点数包括购买的永久点数包，以及实际到账的注册、引导、邀请、兑换和首次订阅赠点等；它不会随月度补满或订阅到期清零，订单退款等账务调整除外。AI 操作始终先使用本月点数，不足时再使用永久点数；一笔操作同时使用两种点数时，消费明细会显示“本月 + 永久点数”。

支付弹窗会自动确认结果并刷新点数。若已经完成支付但页面没有更新，请先切回镜心或重新进入账号页，页面会重新读取余额和到账流水。仍未到账时，请通过应用内反馈或官方邮箱提供支付渠道、微信或支付宝交易号、支付时间与金额；不要发送支付密码、短信验证码或来访资料。

请保留微信或支付宝交易号，通过应用内反馈或官方邮箱联系我们，并说明支付时间与金额。重复扣款、未到账、金额错误、权益交付错误和持续服务异常按异常订单处理。