邮件联系支持
support@cometpsy.com请在邮件中说明问题现象、操作步骤、镜心版本和操作系统。请勿在正文或附件中提供来访者姓名、会谈内容或其他个案资料。
安装与使用支持
如遇安装、自动更新、账号、支付或 AI 功能异常，请通过官方邮箱联系我们。镜心不提供在线聊天、私人微信或电话客服。
导出诊断包
诊断包只包含系统信息、数据数量和最近日志，不包含个案正文，可帮助我们定位错误。
- 在镜心菜单中选择“数据 → 导出诊断包…”
- 选择保存位置，生成 ZIP 文件
- 确认邮件中没有来访隐私，再手动附加诊断包
常见问题
换电脑后，原来的个案资料会自动回来吗？
不会。个案资料默认只保存在原电脑本地，镜心不提供云端备份和多端同步。请先在原电脑中导出备份，再在新电脑中恢复。
AI 功能用不了，但本地记录还在吗？
AI 功能异常不会删除本地个案库。请勿卸载软件或清除本地数据；必要时可以导出诊断包并联系支持。
支付完成后点数没有到账怎么办？
先回到镜心客户端的账号与充值页面刷新订单状态。若仍未到账，请邮件提供订单号、支付时间与金额；不要发送完整支付密码、短信验证码或来访资料。
发现重复扣款或金额不对怎么办？
请保留支付宝订单号与镜心订单信息，通过官方邮箱联系我们核查。重复扣款、未到账、金额错误和持续服务异常按异常订单处理。
可以直接把数据库发给客服吗？
请勿发送数据库文件。数据库中包含个案资料，请仅提供通过“导出诊断包”生成的诊断材料。