欢迎使用镜心。本协议由您与深圳市启彗智域有限公司（以下简称“我们”）就镜心软件及相关服务的使用订立。请在使用前认真阅读，特别是 AI 功能与专业判断、来访者资料处理、本地数据与备份、点数与支付、退款以及责任限制等条款。
一、协议的订立与适用
- 本协议适用于镜心桌面客户端、镜心官网，以及由我们提供的账号、联网 AI、语音转写、智能导入、资料导出、点数、订阅、支付、版本更新和支持服务。
- 您下载、安装、注册、登录或实际使用镜心，即表示您已阅读并同意受本协议约束。您还应阅读《镜心隐私政策》以及购买页面、任务确认页面和活动页面展示的专项规则；专项规则与本协议就特定事项约定不一致的，以该专项规则为准，但不得排除或限制您的法定权利。
- 创建镜心账号、购买或使用需要登录的服务时，您应已满 18 周岁并具备相应的民事行为能力；未满 18 周岁不应创建镜心账号或使用需要登录的服务。您代表机构使用镜心的，应确保已取得相应授权。
二、服务与软件许可
镜心提供本地资料管理、记录与导出，以及由您主动发起的 AI、转写、导入、邮件发送和相关账号、点数、订阅与支付服务。具体功能、价格、适用平台和可用状态以您实际使用的客户端版本及服务页面为准。
在您遵守本协议的前提下，我们授予您一项有限的、非排他的、不可转让的许可，用于在受支持的设备上安装和使用镜心。除法律允许或我们书面授权外，您不得复制、出租、出售、再许可、反向工程、破坏或绕过软件的安全、账号、更新及计费机制。
三、账号与设备
- 部分本地功能可以在不注册账号的情况下使用；联网 AI、点数、订阅、支付和反馈等服务需要注册并登录。
- 您可以使用镜心支持的手机号码或电子邮箱注册和登录。您应提供准确的信息，妥善保管账号凭证，不得出借、出租、转让或出售账号，并对账号下的操作负责。
- 所有账号最多可同时登录 2 台设备。超出上限时，最久未使用的设备会退出登录；发生异常登录时，我们可以要求重新验证。
- 发现账号被未经授权使用或存在其他安全风险时，请及时修改凭证并通过本协议列明的方式联系我们。
四、来访者资料与用户内容
- 您录入、导入或上传的资料及其相关权益，仍归您和相应权利人所有。除为提供您主动请求的服务或履行法定义务外，我们不主张对个案资料的所有权。AI 生成结果和导出文件的权利归属，依照适用法律以及相关基础资料的权利状态确定。
- 您向镜心录入、上传、导入、分析、转写或导出来访者及其他自然人的资料前，应确保自己具有相应的合法处理依据，并已依法履行告知义务；依法需要取得同意、单独同意或书面同意的，您应在处理前完成相应程序。
- 您仅可在合法授权范围内处理相关资料，并应减少与任务无关的直接身份信息，不得处理或上传无权处理、违法或侵害他人合法权益的内容。
- 资料中涉及录音、未成年人、医疗健康信息或向收件人发送资料时，您还应遵守适用的法律法规、执业规范和职业伦理。
五、来访者资料的受托处理
对于您主动提交至联网服务的来访者资料，我们按照您的指示，为完成您发起的服务，在本协议和《镜心隐私政策》约定的目的、方式、范围和期限内受托处理。我们采取与资料性质和风险相适应的保护措施，不将受托资料用于与您所请求服务无关的目的，也不自行用于模型训练。
为完成相关服务，我们可能使用大语言模型、语音识别、对象存储、邮件投递和通信验证等第三方服务。第三方在具体处理关系中属于受托处理方的，我们会依法约定处理范围和保护义务，并对其受托处理活动进行必要监督；受托处理终止或资料不再需要时，我们会按照适用规则、约定和法律要求删除或返还相关资料。第三方处理的具体规则同时见《镜心隐私政策》。
六、AI 功能与专业判断
人工智能存在固有局限，输出可能不准确、不完整、不及时或不适合具体情境，相同输入也可能产生不同结果。使用 AI 功能时，您同意：
- 独立核实 AI 输出，自行决定是否采纳、修改或用于后续工作；
- 不将 AI 输出作为评估、诊断、干预、危机处置或其他专业决定的唯一依据；
- 对超出自身能力范围或具有较高风险的情况，结合督导、转介、医疗或其他适当支持；
- 对外使用、传播或提交 AI 生成内容时，根据适用规则保留或补充相应说明，不将未经核实的内容表述为确定事实。
七、本地数据与备份
来访者档案、会谈与督导记录、逐字稿、AI 分析原稿、AI 问答历史和案例报告版本等资料主要保存在您的设备中。登录同一账号不会自动同步不同设备上的完整资料库，云端任务输入和待领取结果也不能替代本地备份。
请定期创建并妥善保管镜心完整备份。完整的镜心备份包包含本地数据库和由镜心管理的知情同意书加密附件，恢复完整备份时，上述附件会随资料一并恢复。录音及其他仅以外部文件路径关联的文件不包含在备份包中，需要您另行备份，并在迁移后重新关联。
八、点数、订阅与支付
- 镜心通过点数计量部分联网服务。客户端会提供相应操作适用的价格；常规 AI 操作默认在开始前显示确认提示，您可以在设置中关闭该提示，关闭后相关操作会按任务开始时适用的价格直接执行。覆盖已有结果、身份不匹配等有后果的操作仍会另行确认。没有生成并交付可用结果的失败任务不会实际扣点。
- 任务开始时系统可能预占预计所需点数。预占不等于实际扣除；任务完成后按任务开始时确定的规则结算，未使用部分不会扣除。
- 系统确认在可用结果完成前取消任务的，预占点数会释放且不会实际扣除；可用结果先完成的，任务会按照任务开始时确定的价格结算。部分已经提交至第三方服务的任务可能无法取消，具体状态以客户端显示为准。
- 任务已经生成可用结果并在约定期限内提供来源设备领取后，因来源设备无法继续使用、未及时领取或用户自行删除而未能保留结果的，不当然退回已经结算的点数；适用法律另有规定的除外。
- 您可以在客户端使用微信支付或支付宝购买点数包和订阅。支付金额、商品内容、有效期和赠送权益以提交订单前的购买页面为准。请勿脱离镜心创建的有效订单付款，也不要为同一订单重复支付。
- 订阅按购买页面显示的期限一次性购买，不自动续费。订阅期内的周期点数按照页面展示的周期和额度补充，未使用部分不结转并在相应周期或订阅到期时失效；永久点数不因订阅周期届满而失效，但依法退款、订单撤销或账务调整的除外。
- 支付渠道显示付款成功，不当然代表镜心已经完成权益交付。最终支付状态以客户端订单状态以及点数或订阅权益到账结果为准。
- 点数是用于计量数字化服务的使用单位，不是法定货币，不得提现、转让或兑换现金。赠送点数、免费额度和活动奖励适用领取或使用时展示的规则。
九、退款与异常订单
点数、订阅权益和数字化服务可能在购买后即时交付或开始消耗。除适用法律另有规定或购买页面另有承诺外，权益已经正确到账的正常订单原则上不支持无理由退款。
如发生重复扣款、付款后未到账、金额错误、权益交付错误或持续服务异常，请通过 support@cometpsy.com 联系我们，并提供订单号、支付渠道交易号、支付时间和金额。我们会根据订单、支付和权益交付记录核查，并依法处理。已经实际消耗的服务、支付渠道处理状态和具体退款范围，以适用法律及核查结果为准；本协议不排除或限制您的法定权利。
十、第三方服务
联网 AI、语音识别、邮件投递、通信验证和支付等功能可能依赖第三方服务。第三方服务可能发生维护、故障、容量限制或规则调整；我们会在合理范围内维护服务连续性，但不能保证第三方服务永久不间断。您直接使用微信支付、支付宝、邮箱或其他第三方服务时，还应遵守相应第三方的协议和规则。
十一、使用规范与违约处理
您不得利用镜心从事违法活动、侵害他人隐私或其他合法权益、处理无权处理的资料、上传恶意内容、攻击或干扰服务、绕过账号、安全或计费限制、批量注册套取权益，或以明显超出正常专业使用的方式消耗系统资源。
对于违反本协议、专项规则或适用法律的行为，我们可以根据行为性质和影响采取提醒、限制部分功能、暂停或终止联网服务、撤销不当取得的权益、保存必要记录或依法配合主管机关等措施。采取措施前，我们会在法律允许且不会妨碍风险处置的范围内给予适当说明。因您的违法或违约行为给他人或我们造成损失的，您应依法承担相应责任。
十二、知识产权
镜心软件、界面、文档、品牌和我们提供的其他内容的知识产权归我们或相应权利人所有。未经许可，您不得复制、修改、传播、出售或以其他方式超出本协议授权范围使用。您向镜心提供反馈，不会导致您对个案资料或其他用户内容的权利转移。
十三、服务变更、暂停与终止
我们可能因产品迭代、安全、容量、第三方服务或法律要求调整功能和服务范围。涉及价格、付费权益或其他与您有重大利害关系的变化时，我们会依法通过客户端、官网或其他适当方式告知；已经购买且尚未履行完毕的权益，按照购买时的约定和适用法律处理。
您可以停止使用镜心并申请注销账号。注销前请自行完成本地资料和备份管理。账号注销不删除您设备中的本地资料，也不免除注销前已经产生的付款、合规或争议处理义务；云端账号信息和受托资料按照《镜心隐私政策》及适用法律处理。
十四、免责声明与责任限制
我们会以合理努力维护服务安全与稳定，但无法保证服务永久不间断、没有错误，或 AI 输出完全准确。您应结合资料的重要性及时备份，并对专业判断和对外提供的内容负责。
对于依法不能排除或限制的责任，本协议不作排除或限制。在法律允许的范围内，双方根据过错、因果关系和实际损失依法承担责任。
十五、协议更新、法律适用与争议解决
我们可能因产品功能、服务提供者或法律要求变化而更新本协议。对于与您有重大利害关系的条款，我们会以显著方式提示，并在法律要求时重新取得同意；如您不同意更新内容，可以停止使用相关服务。
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
十六、联系我们
运营主体：深圳市启彗智域有限公司
联系邮箱：support@cometpsy.com
版本说明：本文件自镜心正式版发布时生效；在此之前适用用户协议 2026-07-28.1。